Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Doctia (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Doctia es una plataforma digital especializada en la gestión de citas médicas y servicios de salud, que conecta profesionales de la salud con sus pacientes a través de un sistema integral de agendamiento, gestión de historias clínicas y seguimiento de tratamientos.

2. Definiciones

• Usuario: Cualquier persona que acceda a la Plataforma.
• Paciente: Usuario que agenda citas médicas o recibe servicios de salud a través de la Plataforma.
• Profesional de la Salud: Médico, odontólogo, psicólogo u otro profesional de la salud debidamente habilitado que ofrece servicios a través de la Plataforma.
• Centro de Salud/Clínica: Establecimiento de salud que utiliza la Plataforma para gestionar sus servicios.
• Cita Médica: Solicitud de atención para un servicio de salud específico en fecha y hora determinadas.
• Historia Clínica: Documento privado, obligatorio y sometido a reserva, en el cual se registran cronológicamente las condiciones de salud del paciente.

3. Marco Normativo y Cumplimiento Legal

Doctia opera bajo el estricto cumplimiento de la normatividad colombiana vigente en materia de protección de datos personales y manejo de información de salud. Los usuarios, profesionales de la salud y pacientes que utilicen la Plataforma se adhieren automáticamente a las siguientes disposiciones legales:

3.1 Ley 1581 de 2012 - Ley de Protección de Datos Personales (Habeas Data)

Esta ley tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos. Todo tratamiento de datos personales realizado a través de Doctia se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3.2 Ley 1266 de 2008 - Habeas Data Financiero

Esta ley regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países. Doctia garantiza el cumplimiento de esta normativa en el tratamiento de cualquier dato de carácter comercial o financiero.

3.3 Resolución 1995 de 1999 - Historias Clínicas

Esta resolución establece las normas para el manejo de la Historia Clínica, definiendo las características, los contenidos y los periodos de retención y tiempos de conservación de estos documentos. Todo profesional de la salud que utilice Doctia debe cumplir con los estándares establecidos para el diligenciamiento, administración, conservación, custodia y confidencialidad de las historias clínicas.

3.4 Decreto 1377 de 2013

Este decreto reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 y establece los procedimientos para la autorización del tratamiento de datos personales, las políticas de tratamiento de información y el ejercicio de los derechos de los titulares de datos.

4. Adhesión de Pacientes a la Normatividad

IMPORTANTE: Todo paciente que sea agregado, registrado o atendido a través de la Plataforma Doctia, ya sea de forma directa o por intermedio de un profesional de la salud o centro médico, se adhiere automáticamente a la normatividad vigente para el uso de datos de salud en Colombia. Esta adhesión incluye, pero no se limita a:

• Consentimiento para el tratamiento de datos personales y datos sensibles de salud conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Aceptación de los protocolos de manejo de historia clínica según la Resolución 1995 de 1999.
• Reconocimiento del derecho al habeas data y los mecanismos para ejercerlo.
• Autorización para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de sus datos de salud con fines de atención médica.
• Comprensión de que sus datos de salud son considerados datos sensibles y reciben protección especial.

El profesional de la salud o centro médico que agregue pacientes a la Plataforma es responsable de informar al paciente sobre el tratamiento de sus datos y obtener el consentimiento correspondiente cuando sea requerido por la ley.

5. Registro y Cuenta de Usuario

5.1 Requisitos de Registro

Para utilizar ciertos servicios de la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5.2 Responsabilidad de la Cuenta

• Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No debe compartir sus credenciales con terceros.
• Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta.

6. Servicios de la Plataforma

6.1 Para Pacientes

• Búsqueda y visualización de profesionales de la salud y servicios disponibles.
• Agendamiento de citas médicas en línea.
• Gestión de citas (consulta, modificación, cancelación).
• Acceso al historial de citas y recordatorios.
• Comunicación segura con profesionales de la salud.

6.2 Para Profesionales de la Salud

• Creación y gestión de perfil profesional.
• Gestión de agenda y disponibilidad.
• Configuración de servicios de salud y tarifas.
• Gestión de citas y pacientes.
• Módulo de historia clínica electrónica.
• Módulo financiero y de reportes.
• Personalización de página pública.

7. Citas Médicas y Cancelaciones

7.1 Proceso de Agendamiento

• Las citas están sujetas a disponibilidad del profesional de la salud.
• La confirmación de una cita no garantiza la prestación del servicio si no se cumplen las condiciones acordadas.
• Los pacientes deben proporcionar información de contacto válida al realizar una cita.

7.2 Cancelaciones

• Los pacientes pueden cancelar sus citas según las políticas de cancelación del profesional.
• Los profesionales pueden establecer sus propias políticas de cancelación.
• Doctia no es responsable de las políticas de cancelación de cada profesional o centro de salud.

8. Confidencialidad y Secreto Profesional

Los profesionales de la salud que utilizan Doctia están obligados a mantener el secreto profesional respecto a la información de sus pacientes, conforme a lo establecido en la Ley 23 de 1981 (Ética Médica) y demás normas aplicables a cada profesión de la salud.

Doctia implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad de la información de salud, incluyendo encriptación, controles de acceso y auditorías de seguridad.

9. Precio del Servicio y Pagos

9.1 Suscripción

• Doctia ofrece una prueba gratuita de 9 días con acceso a todas las funciones, sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Finalizada la prueba, el uso de la plataforma requiere una suscripción mensual de $350.000 COP, que se paga mes a mes. No hay permanencia mínima ni compromiso de meses. Si al terminar el registro se le ofrece un cupón de bienvenida, su precio con descuento y el número de meses que cubre se muestran antes de pagar; al terminar ese periodo, el precio vuelve a ser el de la suscripción mensual.
• El pago se realiza a través de Wompi (pasarela de pagos de Bancolombia) con tarjeta, PSE o Nequi. Con tarjeta o con Nequi, el cobro se hace cada mes de forma automática; con PSE, el profesional paga cada mes desde Mi cuenta con «Pagar este mes». Doctia no almacena datos de tarjetas ni medios de pago: de la tarjeta solo guarda la marca y los últimos cuatro dígitos, y de Nequi los últimos cuatro dígitos del celular, para mostrárselos.
• Cada cobro automático se hace el día anterior a que venza el mes pagado, para que el servicio no se interrumpa. Si registra su tarjeta durante la prueba, el primer cobro se hace el día anterior a que la prueba termine y el mes pagado empieza cuando la prueba acaba; si la registra con la prueba ya vencida, el primer mes se cobra en ese momento.
• El profesional puede cancelar la suscripción cuando quiera, sin penalidad ni cargo por salir, desde Mi cuenta → Suscripción y facturación. Desde que confirma la cancelación no se le hace ningún cobro más; conserva el servicio hasta el final del mes ya pagado.
• Si la prueba termina sin activar el plan, un mes no se paga o la suscripción se cancela, la cuenta pasa a modo de solo consulta y no se borra nada: el profesional sigue ingresando para ver su agenda, sus pacientes, las historias clínicas, los consentimientos, las fórmulas, las órdenes y los adjuntos, y puede descargarlos o exportarlos (el PDF de cada historia y del historial completo del paciente, los consentimientos en PDF, los RIPS y la portabilidad de sus datos). Hasta que active o pague el plan no podrá crear ni modificar citas, pacientes, historias clínicas ni documentos, y su página pública seguirá visible pero no recibirá reservas en línea.

9.2 Pago de Servicios Médicos

• El pago de los servicios médicos se realiza directamente entre el paciente y el profesional de la salud.
• Doctia no procesa pagos de servicios médicos entre pacientes y profesionales.
• Los profesionales son responsables de sus propias transacciones y políticas de pago.

10. Responsabilidades y Limitaciones

10.1 Responsabilidad de Doctia

Doctia actúa como intermediario tecnológico facilitando la conexión entre pacientes y profesionales de la salud. La Plataforma no es responsable de:

• La calidad, seguridad o legalidad de los servicios médicos ofrecidos.
• Diagnósticos, tratamientos o decisiones clínicas de los profesionales.
• La veracidad de la información proporcionada por los usuarios.
• Conflictos o disputas entre pacientes y profesionales.
• Pérdidas o daños derivados de la atención médica.

10.2 Responsabilidad de los Profesionales de la Salud

Los profesionales de la salud son responsables de:

• Contar con las licencias y habilitaciones requeridas por ley.
• La prestación adecuada de sus servicios médicos.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al ejercicio de su profesión.
• Mantener actualizados sus horarios y disponibilidad.
• El adecuado manejo de las historias clínicas de sus pacientes.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo diseño, código, marcas, logos y textos, es propiedad de Doctia o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir el contenido sin autorización.
• Usar las marcas de Doctia sin permiso expreso.
• Realizar ingeniería inversa de la Plataforma.

12. Uso Aceptable

Los usuarios se comprometen a:

• No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• No interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
• No cargar contenido malicioso, ofensivo o que viole derechos de terceros.
• No realizar scraping, spam o actividades automatizadas no autorizadas.
• No suplantar la identidad de otros usuarios o entidades.
• No acceder sin autorización a información de otros usuarios o pacientes.

13. Terminación del Servicio

Doctia se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de cualquier usuario que viole estos términos, sin previo aviso y sin responsabilidad. Los usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento, sujeto a las obligaciones de conservación de historias clínicas establecidas por ley.

14. Modificaciones

Doctia puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en la Plataforma. El uso continuado de los servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, la Resolución 1995 de 1999 y demás normas concordantes. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

16. Contacto

Para preguntas o consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Desde el botón «¿Necesita soporte?» de esta web o de su panel
• Sitio web: www.doctia.co